Loopt de kennis van mijn dealer achter?

[rondeg]

Vandaag mijn (seat) middenarmsteun naar mijn VW dealer gebracht voor t.z.t in te laten inbouwen in mijn nieuwe high Up!, ik kwam in gesprek met de verkoper en hij was verbaasd over de SEAT-middenarmsteun, hij had er nog nooit van gehoort of gezien, maar.......het werd nog erger, om de software aan te passen voor b.v het panorama-kanteldak te kunnen bedienen met de afstands bediening, en de nog vele andere instellingen (zoals door VAG Nuenen wel kan worden gedaan) bracht hem en zijn technische mensen van hun stuk, men beweert keihard dat dit absoluut NIET mogelijk is.., ik ben maar gestopt met de discussie, maar de vraag die bij mij leeft: zit ik wel bij de goede VW DEALER met de juiste kennis.

Wil men alleen verkopen ? (lees faktuur maken?)
Wil men zich niet verdiepen in hun producten en product kennis?
Heeft men niet de technisch juiste mensen in dienst?
Onderschat / minacht men de klant?

efin.....reageer maar

[up!]

Ik denk dat het niet echt loont voor de dealer medewerkers om zich te verdiepen in software aanpassingen. Volgens mij is 99 van de 100 consumenten daar helemaal niet in geïnteresseerd en kun je daarvoor beter naar een specialist. Ik vind dat op zich geen diskwalificatie voor een dealer. En dat de dealer niet weet van een armsteun, ook dat kan gebeuren, je hoeft niet de hele accessoirefolder uit je hoofd te kennen als verkoper, als die armsteun al überhaupt in de folder staat. Ik zou me geen zorgen maken over deze VW dealer.

[Tom Westendorp]

Even je topic titel aangepast. Het is natuurlijk niet zo netjes om te zeggen dat je dealer achterlijk is.

Daarbij: er is hier op het forum al zo veel over dit onderwerp geschreven. De dealers hebben deze mogelijkheid (nog) niet. Je hebt daarom geluk dat VAG Techniek uit Nuenen het wel kan. De dealer schijnt het ter zijner tijd ook te kunnen programmeren maar nu nog niet. Mocht je het per sé bij de dealer willen laten doen zul je geduld moeten hebben. Anders heb je het geluk dat er in Nuenen hele kundige mensen zitten.

[rondeg]

Bedankt voor jullie antwoorden, daar heb ik wat aan. ene.........ik had al gezocht naar dit specifiek onderwerp op het forum , maar helaas ik kon het niet vinden (sorry)

Overigens bedankt voor de titel correctie, deze is inderdaad een stuk beter
Ik had absoluut niet de intentie om mijn VW dealer voor "joker" te zetten, daar is de relatie te goed voor.

[Tom Westendorp]

Geen probleem hoor!

[Up-Jury]

Het zijn meestal oudere verkopers die achter blijven, jonge verkopers kijken toch iets verder wat er mogelijk is met het product dat ze verkopen.
Misschien werken er bij jou dealer geen jonge mensen maar is de dealer een beetje aan het vergrijzen.

No offence! against older people.

[oubaasje]

Het zijn meestal oudere verkopers die achter blijven, jonge verkopers kijken toch iets verder wat er mogelijk is met het product dat ze verkopen.
Misschien werken er bij jouw dealer geen jonge mensen maar is de dealer een beetje aan het vergrijzen.

kun je dat onderbouwen?
zou best kunnen zijn dat het andersom is

[henri]

Leeftijd van een verkoper is niet van belang. Interesse in en kennis van het te verkopen product en bereidheid om wat (extra) moeite te willen doen voor een klant daarentegen wel.

[up!]

Ik heb dezelfde ervaring als henri. Jong of oud maakt niks uit, elke persoon is verschillend.

[_1S_]

Ik belde eens een VW dealer met een vraag over de beschikbaarheid van de eco-up!
Die wist niet eens waarover het ging !